Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 3b99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 3b99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc vào luật địa phươngCập nhật điều khoản sẽ được thông báoHỗ trợ giải đáp qua kênh trực tiếp
3b99 Điều khoản sử dụng tại 3b99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh danh tính đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ 3b99 sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ nội dung cần làm rõ để được xử lý nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat ngay trên trang, chọn mục 'Tài khoản & Điều khoản'. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ chính thức. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm ảnh chụp giao dịch hoặc giấy tờ xác minh.
Mạng xã hội Liên hệ qua trang chính thức của 3b99 trên mạng xã hội để được hướng dẫn nhanh hoặc chuyển tiếp đến bộ phận xử lý tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 3b99 xử lý thông tin tài khoản

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ được truy cập bởi bộ phận xử lý có thẩm quyền. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh thanh toán bắt buộc khi bạn dùng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Cookie trên trang được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập giao diện — bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp mã hóa này.

Quyền truy cập thông tin

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

Lưu giữ dữ liệu

Lịch sử tài khoản được lưu theo quy định nội bộ và yêu cầu pháp lý. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách xóa có kiểm soát.

Chính sách cookie

Cookie phân tích giúp cải thiện hiệu năng trang trên điện thoại. Bạn có thể từ chối cookie không cần thiết mà không ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản tại 3b99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và đăng nhập lần đầu. Sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ nội dung.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ, xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký, sau đó yêu cầu xóa sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ.

Khi có cập nhật quan trọng, 3b99 thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Phiên bản mới có hiệu lực ngay sau khi đăng tải trên trang này.

Tạm giữ thường xảy ra khi tên ví không khớp với hồ sơ tài khoản. Liên hệ hỗ trợ, cung cấp ảnh chụp giao dịch và đội xử lý sẽ xem xét trong thời gian sớm nhất.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch phải từ ví điện tử đăng ký cùng tên với tài khoản 3b99. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Sau mốc này, yêu cầu có thể không được xem xét.